هذه الوثيقة تحدد الشروط والأحكام التي تنظم استخدام منصة Libre Pro التي تُدار من قبل شركة (SPASU Libre Pro)، وهي مُلزمة قانونيًا لجميع المستخدمين (مقدمي الخدمات والعميل).
معلومات عن الشركة
المادة 1: التعريفات
1. الشركة: SPASU Libre Pro، مؤسسة خاضعة للقوانين المعمول بها في الجزائر.
2. المنصة: التطبيق والموقع الإلكتروني الخاص بـLibre Pro الذي يربط العملاء بمقدمي الخدمات.
3. مقدم الخدمة: أي شخص طبيعي أو اعتباري مسجل على المنصة لتقديم خدماته للعملاء.
4. العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري مسجل على المنصة للحصول على الخدمات من مقدمي الخدمات.
5. الحساب: ملف المستخدم الذي يحتوي على معلوماته الشخصية أو المهنية والمسجل على المنصة.
6. الخدمة: أي عمل أو نشاط يقدمه مقدم الخدمة للعميل عبر المنصة.
المادة2:
باستخدام المنصة، يقر المستخدم بأنه:
تحتفظ الشركة بحق التحقق من هوية المستخدم في أي وقت.
المادة 3: التسجيل واستخدام المنصة
1. يلتزم المستخدم (مقدم الخدمة أو العميل) بتقديم بيانات دقيقة وصحيحة عند التسجيل.
2. يُمنع التسجيل باستخدام بيانات مزورة أو انتحال هوية شخص آخر.
3. الحساب شخصي وغير قابل للتحويل لطرف ثالث دون إذن كتابي من الشركة.
4. يُعتبر المستخدم مسؤولًا عن تأمين حسابه، بما في ذلك حماية كلمة المرور.
المادة 4: التزامات الأطراف
أ. التزامات مقدم الخدمة:
1. تقديم خدمات ذات جودة عالية وفقًا للمعايير المعلن عنها في وصف الخدمة.
2. الالتزام بجميع القوانين واللوائح المحلية المتعلقة بطبيعة الخدمة.
3. تقديم الوثائق المطلوبة مثل الهوية الشخصية أو رخصة مزاولة النشاط عند الطلب من العميل أو الشركة
4. الحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم استخدامها لأي أغراض خارج إطار تقديم الخدمة.
5. احترام المواعيد والتعامل بمهنية مع العملاء.
6. الامتناع عن تسليم أعمال مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
7. يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن: الأضرار و الحوادث و جودة الخدمة
ب. التزامات العميل:
1. تقديم وصف دقيق ومحدد للخدمة المطلوبة.
2. الالتزام بالدفع لمقدم الخدمة وفقًا للاتفاق.
3. عدم الإساءة لمقدم الخدمة أو التسبب بأي أضرار مادية أو معنوية له.
4. استخدام المنصة للأغراض القانونية فقط.
5. الامتناع عن أي نشاط يعطل الأداء السليم للمنصة، مثل الاحتيال أو التحرش أو السلوكيات غير القانونية.
ج. التزامات الشركة:
1. توفير منصة و تطبيق آمن وفعال للتواصل بين الأطراف.
2. تحصيل العمولة الشهرية سواءً عن طريق الدفع الإلكتروني أو مكاتب الشركة.
3. تقديم دعم فني للمستخدمين عند الحاجة.
4. الحفاظ على سرية بيانات المستخدمين وحمايتها وفقًا للقوانين الجزائرية.
5. تطوير استراتيجيات تسويقية مبتكرة لزيادة العملاء.
6. تنظيم سوق الخدمات لتوفير سهولة ومرونة لكلا الطرفين.
7. إدارة التطبيقات والموقع الإلكتروني بكفاءة.
8. جمع وتحليل البيانات لتحسين تجربة المستخدم وتسويق المنصة.
9. تسجيل مقدمي الخدمات وتوفير اعتماد لبداية النشاط من خلال مكاتب الشركة أو اونلاين.
10. معالجة التقييمات والمراجعات لتعزيز الثقة.
11. المنصة وسيط رقمي فقط و لا توجد علاقة عمل أو وكالة أو طرف بين الشركة ومقدمي الخدمات رغم هذا سنقدم الدعم الفني اللازم حتى تحقيق الخدمة بفعالية و رضا الأطراف.
المادة 5: الأسعار والرسوم
1. يتم الاتفاق بين مقدم الخدمة والعميل على قيمة الخدمة عبر المنصة.
2. تخصم الشركة اشتراك شهري محدد مسبقًا من مقدم الخدمة.
3. يتحمل مقدم الخدمة أي رسوم إضافية تتعلق بجودة الخدمة.
4. توجد عمولة على الخدمات التي نستقبلها عن طريق الدفع الالكتروني و هذا لضمان تقديم الخدمة حسب الاتفاق الزبائن.
المادة 6: الدفع الإلكتروني
تتم عمليات الدفع عبر: Edahabia/CIB وذلك عبر البنية التحتية لـ SATIM.
المادة 7: الإلغاء و الشكوى
1. يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء مقدم الخدمة بتنفيذه في حالة الدفع بعد تقديم الخدمة.
2. في حالة وجود مشكلة مثل التأخير أو عدم التنفيذ، يمكن للعميل رفع شكوى إلى إدارة الشركة خلال 24 ساعة من وقوع المشكلة.
3. إذا تبين صحة الشكوى، يمكن للشركة اتخاذ الإجراءات اللازمة.
4. يتم معالجة الشكاوى والرد عليها في غضون 24-48 ساعة ما عدى الجمعة و المناسبات لضمان رضا الطرفين.
المادة 8: سرية البيانات وحمايتها
1. تلتزم الشركة بحماية بيانات المستخدمين وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة دون موافقة صريحة.
2. لا تتحمل الشركة مسؤولية التسريبات الناتجة عن إهمال المستخدم في حماية حسابه.
3. توافق على استخدام بياناتك لتحسين تجربة المنصة وفقًا للسياسات المعلنة.
4. تستخدم الشركة تقنيات التشفير الحديثة لضمان أمان البيانات.
المادة 9: حدود المسؤولية
1. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الخلافات بين مقدمي الخدمات والعملاء رغم ذلك سنسعى الى تقديم احسن دعم فني لضمان حصول الخدمة و استمراريتها دون مشاكل.
2. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تسريبات البيانات الناتجة عن قوة قاهرة أو خارج نطاق السيطرة.
3. الشركة ليست مسؤولة عن جودة أو توقيت الخدمات، لكنها تبذل قصار جهدها لضمان تقديم خدمات عالية المستوى.
4. الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنصة تقع مسؤوليتها على المستخدم.
المادة 10: حل النزاعات
1. في حالة حدوث نزاع، يتفق الطرفان على محاولة حله وديًا خلال مدة أقصاها 7 أيام.
2. إذا فشل الحل الودي، يمكن اللجوء إلى الوساطة عبر الشركة باتفاق مشترك.
3. في حالة صحة الشكوى، تتخذ الشركة الإجراءات المناسبة بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
4. إذا تعذر التوصل إلى حل، تُحال القضية إلى المحاكم الجزائرية المختصة دون تدخل الشركة في المحاكم.
5. يوافق المستخدم على تعويض الشركة عن: أي ضرر أو أي مطالبة قانونية أو أي خسارة ناتجة عن استخدامه للمنصة
6. يمنع فتح نزاع بنكي دون التواصل مع المنصة في حالة Chargeback غير مبرر: يتم تعليق الحساب و تحميل المستخدم التكاليف
المادة 11: الإنهاء وتعليق الحساب
1. يحق للشركة إنهاء أو تعليق الحساب .
2. يمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه في أي وقت بشرط تسوية الالتزامات المالية.
المادة 12: الإثبات القانوني
تعتبر سجلات المنصة: Logs و توقيت العمليات دليلاً قانونيًا معتمدًا.
المادة 13: تعديلات الشروط والأحكام
1. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.
2. يتم إشعار المستخدمين بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة.
3. استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات يعني قبول المستخدم للشروط الجديدة.
المادة 14: القانون المعمول به
1. تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين الجزائرية.
2. أي بند يتعارض مع القوانين يُعتبر لاغيًا، لكن باقي البنود تظل سارية.
المادة 15: الملكية الفكرية
جميع حقوق المنصة محفوظة , يمنع النسخ أو الاستخدام دون إذن
بانضمامك إلى المنصة، فإنك تقر بقبول هذه الشروط والأحكام بالكامل.
